Page de retour et d'échange
Travaillons ensemble pour un environnement plus durable ! Avant de procéder à un retour, veuillez nous contacter à support@tokler.com afin que nous puissions trouver ensemble une solution appropriée.
Conditions de retour
- Accord avec les conditions : en envoyant un retour, vous acceptez automatiquement les conditions de retour de tokler.com.
- Délai de retour : les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
- Responsabilité de l'expéditeur : vous êtes responsable de la bonne réception du colis à l'adresse de retour.
- Preuve d'envoi traçable : un remboursement sera traité une fois que le numéro de suivi confirme que le colis a été livré. Envoyez la preuve d'envoi avec un numéro de suivi traçable à support@tokler.com.
- Notification de retour : les retours doivent être signalés par écrit à support@tokler.com.
- État des marchandises : les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, dans leur emballage d'origine et avec la bande d'hygiène intacte. Signalez immédiatement tout dommage avec des photos.
- Revendabilité : les articles doivent être en état d'être revendus par nos soins.
Exclusions de retour et de remboursement
- Sous-vêtements portés, lavés, essayés sans protection ou dont l'emballage scellé / la bande d'hygiène a été retiré : pour des raisons d'hygiène, ces articles ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
- Articles fabriqués sur mesure et commandes spéciales.
- Marchandises envoyées après 14 jours suivant leur réception.
Bon à savoir : vous pouvez essayer votre culotte par-dessus vos sous-vêtements, sans retirer la bande d'hygiène, pour vérifier la taille tout en conservant votre droit de retour.
Procédure de retour en 8 étapes
- Lisez les conditions de retour sur cette page.
- Contactez notre service clientèle : annoncez un retour à support@tokler.com. Indiquez vos coordonnées et le numéro de commande, et ajoutez des photos ou vidéos claires des défauts ou dommages.
- Téléchargez et remplissez le formulaire de rétractation : disponible sur notre page dédiée. Incluez ce formulaire rempli dans votre colis.
- Emballez votre colis : avec soin et solidité.
- Créez une étiquette d'envoi traçable : en ligne ou auprès d'un bureau de poste local. Assurez-vous que cette étiquette inclut un code de suivi traçable.
- Appliquez l'étiquette d'envoi sur le colis : assurez-vous qu'elle est bien fixée et envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée.
- Envoyez la preuve d'envoi : transmettez-nous le numéro de suivi par e-mail en réponse au message dans lequel vous avez annoncé le retour.
- Attendez la confirmation et le remboursement : nous traiterons le remboursement une fois que le colis sera marqué comme « livré », dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Remarques et conditions
- Les frais de retour sont à votre charge et à vos risques, généralement entre 10 et 25 euros, selon la taille et le poids de votre colis.
- Les retours incorrects ou incomplets, sans le formulaire requis ou la preuve d'envoi, ne seront pas traités.
Objectif
Nous visons une gestion claire et transparente des retours, avec un accent sur la collaboration et la communication pour un processus fluide.
Adresse de retour
Tokler
1378 Speers Road
Oakville, Ontario L6H 3H5
Canada
Important : n'envoyez jamais un retour avant d'avoir reçu notre confirmation écrite. Nous vous communiquerons l'adresse de retour applicable à votre commande.
Accessibilité
E-mail : support@tokler.com (disponible 24/7)
Téléphone : +33 (748) 662-885