Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.
Heure limite de commande
Notre heure limite de traitement est fixée à 17h00, heure de Paris (GMT+1), du lundi au vendredi. Les commandes validées avant cette heure sont prises en charge le jour même. Les commandes passées après 17h00, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délai de préparation
Nos entrepôts préparent les commandes du lundi au vendredi. Le délai de préparation, c'est-à-dire le temps écoulé entre l'heure limite de commande et la remise du colis au transporteur, est de 1 à 3 jours ouvrés.
Délai d'acheminement
Nos transporteurs expédient également du lundi au vendredi. Le délai d'acheminement, c'est-à-dire le temps nécessaire au transporteur pour livrer le colis à votre adresse, est de 7 à 14 jours ouvrés.
Délai de livraison total
Toutes destinations : 8 à 17 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Ce délai correspond à la somme du délai de préparation et du délai d'acheminement.
La livraison s'effectue à l'adresse indiquée lors de la commande.
Tous ces délais sont exprimés en jours ouvrés et excluent donc les samedis, dimanches et jours fériés. Si la période de livraison recouvre un jour férié, l'estimation est ajustée en conséquence. Il s'agit d'estimations et non de délais garantis : en cas de période de forte activité, de conditions météorologiques extrêmes ou de contrôles douaniers, la livraison peut prendre davantage de temps.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail un code Track & Trace permettant de suivre votre colis. Ce code arrive généralement peu après la commande, et au plus tard sous 2 à 3 jours. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande.
Exactitude de l'adresse
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à support@tokler.com afin que nous puissions corriger les données avant l'expédition. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis livré à une adresse incorrecte fournie par la cliente.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Patientez 24 heures, vérifiez auprès de vos voisins, de votre boîte aux lettres et des éventuels emplacements sûrs autour de votre domicile. Si le colis reste introuvable, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Ce type d'enquête peut prendre plusieurs semaines et nécessite votre coopération.
Colis refusé ou non retiré
Si la livraison échoue, le colis est généralement déposé en point relais et doit y être retiré dans le délai indiqué par le transporteur. Un colis refusé ou non retiré ne nous revient pas et ne peut donner lieu à un remboursement. En cas de réexpédition, nous prenons en charge une seule fois les frais du nouvel envoi ; toute tentative supplémentaire est facturée 8 €.
Droits de douane et taxes
Selon votre pays de résidence, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ces frais sont fixés par les autorités locales, ne dépendent pas de nous et restent à la charge du destinataire.
Nous contacter
Tokler
1378 Speers Road, Oakville, Ontario L6H 3H5, Canada
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