Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de la retourner, sans avoir à vous justifier. Pour cela, écrivez-nous à support@tokler.com ou utilisez notre formulaire de rétractation.
Hygiène : ce qui peut être retourné
Nos produits sont des sous-vêtements. Ils ne peuvent être repris que s'ils sont non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine et avec la bande d'hygiène intacte. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène sont exclus du droit de rétractation.
Astuce : essayez votre culotte par-dessus vos sous-vêtements, sans retirer la bande d'hygiène, pour vérifier la taille tout en conservant votre droit de retour.
Conditions de retour
- Les articles doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
- Les retours doivent être annoncés par écrit à support@tokler.com. N'expédiez jamais un colis avant d'avoir reçu notre confirmation écrite et l'adresse de retour applicable.
- Utilisez un envoi traçable et transmettez-nous le numéro de suivi : le remboursement est traité lorsque le suivi confirme la livraison du colis.
- Les articles doivent être en état d'être revendus.
- Les retours incomplets, sans formulaire de rétractation ni preuve d'envoi, ne peuvent être traités.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge et à vos risques, généralement entre 10 et 25 euros selon la taille et le poids du colis. Ils restent à notre charge si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou si nous nous sommes trompés de produit.
Remboursement
Une fois votre colis reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Selon votre banque, l'affichage du crédit sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Article défectueux, endommagé ou erroné
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent dans tous les cas.
Échanges
Vous vous êtes trompée de taille ou de coupe ? Écrivez-nous : si l'article répond aux conditions d'hygiène ci-dessus, nous organisons l'échange. La procédure détaillée figure sur notre page Échanges et retours.
Annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation tant que la commande n'a pas été remise au transporteur. Écrivez-nous au plus vite : si le colis est déjà parti, la procédure de retour s'applique.
Nous contacter
Tokler
1378 Speers Road, Oakville, Ontario L6H 3H5, Canada
E-mail : support@tokler.com
Téléphone : +33 (748) 662-885